Главная · Поддержка
Поддержка: куда написать, если что-то не работает
Мы отвечаем в мессенджерах — там быстрее всего. Выберите канал: в Telegram и MAX можно приложить скриншот и номер закупки, по почте удобно отправлять документы и длинные описания.
Коротко
- Telegram-чат — t.me/tenderim_chat: задать вопрос и получить ответ
- MAX — группа «ТендерИМ — помощь»
- Почта — support@тендерим.рф
- Отвечаем в рабочие дни, обычно в течение двух часов
Куда писать
| Канал | Для чего | Ссылка |
|---|---|---|
| Telegram-чат | быстрый вопрос, ошибка в интерфейсе, скриншот, номер закупки | t.me/tenderim_chat |
| MAX | max.ru/join/Ln8WZm… — задать вопрос | открыть группу |
| Почта | документы, счета, длинное описание проблемы, официальная переписка | support@тендерим.рф |
| Канал новостей | обновления и известные проблемы; писать в канал нельзя | t.me/tenderim_rf |
Что приложить к обращению
Чем точнее описание, тем быстрее решение. Достаточно четырёх пунктов:
- Что вы делали — «открыл закупку», «нажал „Разбор“», «нажал „Смета“».
- Что ожидали и что получилось — текст ошибки, пустой экран, неверная цифра.
- Номер закупки — например, 0165300010526000809. По нему мы воспроизводим ситуацию.
- Скриншот и версия программы — версия видна в окне «О программе»; скриншот сохраняется как обычная картинка.
Время ответа
Рабочие дни — понедельник–пятница, 9:00–18:00 (Красноярск, МСК+4). Обычно отвечаем в течение двух часов. Если проблема блокирует работу — напишите об этом в первом сообщении, такие обращения берём раньше.
Пока ждёте ответа
- Документация программы — описание функций и настроек.
- Как установить программу — установка и первый запуск.
- Памятка администратора — роли, сотрудники, доступы.
- Статьи и разборы — частые вопросы по 44-ФЗ и 223-ФЗ.
Часть проблем уже исправлена в новых версиях. Версия видна в окне «О программе»; если она ниже опубликованной — обновитесь.
Открыть кабинет